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Bei Kerzenglanz legen wir großen Wert auf Kundenzufriedenheit. Falls Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind oder ein Produkt beschädigt ist, können Sie es unter den nachstehenden Bedingungen zurückgeben. Diese Richtlinie erklärt Ihre Rechte und die Vorgehensweise für Rückgaben und Erstattungen.

1. Ihr Rückgaberecht
Gemäß den Bestimmungen des deutschen Verbraucherrechts haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Dieses Rückgaberecht gilt nur für Produkte, die über unsere Website  gekauft wurden.
Falls ein Artikel defekt oder fehlerhaft ist, bieten wir eine unkomplizierte Reklamationslösung an. Bitte informieren Sie uns so schnell wie möglich, falls es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt.

2. Bedingungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
✔ Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.
✔ Alle Etiketten und Schutzverpackungen müssen intakt sein.
✔ Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen.
✔ Eine vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice ist erforderlich.
✔ Personalisierte oder speziell angefertigte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
✔ Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft oder falsch geliefert.

3. Ablauf der Rückgabe
Falls Sie einen Artikel zurücksenden möchten, folgen Sie bitte diesen Schritten
Erhalten Sie eine Rücksendebestätigung mit Anweisungen und der Rücksendeadresse.
Verpacken Sie das Produkt sicher, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
Senden Sie das Paket über einen Versanddienstleister Ihrer Wahl an die angegebene Rücksendeadresse.
Bewahren Sie die Sendungsnummer auf, um die Rücksendung nachzuverfolgen. Nach Eingang der Ware wird die Rücksendung geprüft, und die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen.

4. Erstattungsmethoden und Bearbeitungszeit
Sobald die Rücksendung geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 5 bis 7 Werktage, kann aber je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.
Falls Sie per Kreditkarte oder PayPal bezahlt haben, kann die Rückerstattung bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen. Bei Banküberweisungen erfolgt die Gutschrift auf Ihr Konto innerhalb von 5 Werktagen nach Bestätigung der Rücksendung.
Nicht erstattungsfähige Gebühren
Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet werden, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits (z. B. falsches oder beschädigtes Produkt).

5. Produkte, die nicht zurückgegeben werden können
Einige Artikel sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen:
Personalisierte Produkte (z. B. Kerzen mit individuellen Gravuren oder Sonderanfertigungen)
Bereits benutzte oder angezündete Kerzen
Produkte mit beschädigter oder fehlender Originalverpackung
Produkte, die länger als 14 Tage in Ihrem Besitz sind
Falls ein Produkt aus hygienischen oder sicherheitsbedingten Gründen nicht zurückgenommen werden kann, informieren wir Sie während des Rückgabeprozesses darüber.

6. Rücksendekosten und Versandrichtlinien
Falls Sie einen Artikel aus eigenem Wunsch zurücksenden, tragen Sie die Rücksendekosten selbst.
Falls die Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits (z. B. falsches Produkt, beschädigte Ware) erfolgt, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Die Rücksendung sollte per versichertem Versand erfolgen, um Verlust oder Schäden während des Transports zu vermeiden.
Wir übernehmen keine Verantwortung für verloren gegangene oder beschädigte Rücksendungen, die nicht ordnungsgemäß verpackt oder versichert wurden.

7. Beschädigte oder falsche Artikel
Falls Sie ein beschädigtes, defektes oder falsches Produkt erhalten haben, setzen Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit uns in Verbindung. Wir bitten Sie um folgende Informationen:
✔ Fotos des beschädigten Produkts oder der fehlerhaften Lieferung
✔ Ihre Bestellnummer und Kontaktdaten
✔ Eine kurze Beschreibung des Problems
Unser Team wird sich schnellstmöglich um eine Ersatzlieferung oder Erstattung kümmern.

8. Änderungen dieser Rückgaberichtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Falls Änderungen vorgenommen werden, werden sie auf unserer Website veröffentlicht. Bitte überprüfen Sie diese Seite regelmäßig auf Aktualisierungen.

9. Kontakt für Rückgaben
Falls Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie haben oder eine Rücksendung anmelden möchten, können Sie uns unter folgenden Kontaktdaten erreichen:
📍 Adresse: Brühl 1, 04109 Leipzig, Deutschland
📞 Telefon: +49 341 4623401
📧 E-Mail: info@kerzenglanz.de